Computerhilfe

Die "Schutzverletzung" - was sagt sie uns?

Frage: Bei zwei Programmen unter Windows erhalte ich immer an einer bestimmten Stelle eine Fehleranzeige: Diese Anwendung wird aufgrund eines ungültigen Vorgangs geschlossen. Wenden Sie sich an den Hersteller, falls das Problem weiter besteht. Ich kann dann Details erfahren. Dort kann es zum Beispiel heißen: verursachte einen Ausnahmefehler oder verursachte eine allgemeine Schutzverletzung. Dann folgt eine Liste mit Adressen und Hex-Daten, und die Anwendung wird geschlossen. Was hat es mit diesen Meldungen auf sich, und wie kann ich die Daten ausdrucken? Rolf Damm, Iserlohn

Antwort: Windows hat als Betriebssystem unter anderem die Aufgabe, den Zugriff der laufenden Anwendungen auf die Ressourcen zu kontrollieren. Eine der wichtigsten und stets heiß umkämpften Ressourcen ist der Arbeitsspeicher. Aber auch Anschlüsse wie die serielle und parallele Schnittstelle gehören dazu. Da diese Ressourcen nur begrenzt zur Verfügung stehen, konkurrieren die Anwendungen um sie; sie müssen sich die Ressourcen teilen. Und damit das möglichst gerecht zugeht, hat das Betriebssystem dabei sozusagen die Oberaufsicht. Eine Anwendung meldet beim Betriebssystem etwa ihren Bedarf an Arbeitsspeicher an. Windows teilt ihr dann für eine bestimmte Zeit diesen Speicher zu, bis die nächste laufende Anwendung wieder Speicher anfordert. Nun kann es aber vorkommen, daß bei dieser Ressourcenverteilung Fehler auftreten. Koordinationsfehler vom Betriebssystem oder der unerlaubte Zugriff einer Anwendung etwa auf den Arbeitsspeicher lassen das System aus dem Tritt kommen. Um weitere Fehler auszuschließen und die anderen Anwendungen möglichst unbeschadet weiterlaufen zu lassen, zeigt Windows präventiv die rote Karte und beendet den vermeintlichen Fehlerverursacher. Das kündigt es mit der von Ihnen beschriebenen Meldung an, wobei es sich lediglich um einen Hinweis handelt, da das Schließen der Anwendung auf jeden Fall erfolgt und nicht zu verhindern ist. Um auf Nummer Sicher zu gehen, sollten Sie in einem solchen Fall trotzdem Windows beenden und neu starten. Falls ein solcher Fehler wie bei Ihnen regelmäßig und immer an derselben Stelle im Programm auftritt, ist eine fehlerhafte Installation des Programms oder ein Fehler in der Software selbst zu vermuten. Bei den Detailangaben handelt es sich um eine Momentaufnahme von Daten des Arbeitsspeichers und der Prozessorregister zum Zeitpunkt des Fehlereintritts. Diese Informationen sind für den Laien und selbst für versierte Benutzer unverständlich und helfen höchstens dem Programmierer der Software, dem Fehler auf die Spur zu kommen. Gerade deshalb vermissen nicht nur Sie die Möglichkeit, diese Details sofort zu drucken. Aber es geht doch: Sobald Sie die Fehlermeldung von Windows erhalten und auf den Button Details geklickt haben, drücken Sie einfach die Tastenkombination [Alt]+[Druck]. Dabei übernimmt Windows das aktive Fenster, also die Fehleranzeige, als Grafik in die Zwischenablage. Von dort können Sie diese Grafik mit Hilfe des Befehls Bearbeiten - Einfügen etwa in Wordpad übernehmen und anschließend mit dem Befehl Datei - Drucken zu Papier bringen. Das funktioniert natürlich nur, wenn Windows nicht komplett abgestürzt ist.

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Die "Schutzverletzung" - was sagt sie uns?

Frage: Bei zwei Programmen unter Windows erhalte ich immer an einer bestimmten Stelle eine Fehleranzeige: Diese Anwendung wird aufgrund eines ungültigen Vorgangs geschlossen. Wenden Sie sich an den Hersteller, falls das Problem weiter besteht. Ich kann dann Details erfahren. Dort kann es zum Beispiel heißen: verursachte einen Ausnahmefehler oder verursachte eine allgemeine Schutzverletzung. Dann folgt eine Liste mit Adressen und Hex-Daten, und die Anwendung wird geschlossen. Was hat es mit diesen Meldungen auf sich, und wie kann ich die Daten ausdrucken? Rolf Damm, Iserlohn

Antwort: Windows hat als Betriebssystem unter anderem die Aufgabe, den Zugriff der laufenden Anwendungen auf die Ressourcen zu kontrollieren. Eine der wichtigsten und stets heiß umkämpften Ressourcen ist der Arbeitsspeicher. Aber auch Anschlüsse wie die serielle und parallele Schnittstelle gehören dazu. Da diese Ressourcen nur begrenzt zur Verfügung stehen, konkurrieren die Anwendungen um sie; sie müssen sich die Ressourcen teilen. Und damit das möglichst gerecht zugeht, hat das Betriebssystem dabei sozusagen die Oberaufsicht. Eine Anwendung meldet beim Betriebssystem etwa ihren Bedarf an Arbeitsspeicher an. Windows teilt ihr dann für eine bestimmte Zeit diesen Speicher zu, bis die nächste laufende Anwendung wieder Speicher anfordert. Nun kann es aber vorkommen, daß bei dieser Ressourcenverteilung Fehler auftreten. Koordinationsfehler vom Betriebssystem oder der unerlaubte Zugriff einer Anwendung etwa auf den Arbeitsspeicher lassen das System aus dem Tritt kommen. Um weitere Fehler auszuschließen und die anderen Anwendungen möglichst unbeschadet weiterlaufen zu lassen, zeigt Windows präventiv die rote Karte und beendet den vermeintlichen Fehlerverursacher. Das kündigt es mit der von Ihnen beschriebenen Meldung an, wobei es sich lediglich um einen Hinweis handelt, da das Schließen der Anwendung auf jeden Fall erfolgt und nicht zu verhindern ist. Um auf Nummer Sicher zu gehen, sollten Sie in einem solchen Fall trotzdem Windows beenden und neu starten. Falls ein solcher Fehler wie bei Ihnen regelmäßig und immer an derselben Stelle im Programm auftritt, ist eine fehlerhafte Installation des Programms oder ein Fehler in der Software selbst zu vermuten. Bei den Detailangaben handelt es sich um eine Momentaufnahme von Daten des Arbeitsspeichers und der Prozessorregister zum Zeitpunkt des Fehlereintritts. Diese Informationen sind für den Laien und selbst für versierte Benutzer unverständlich und helfen höchstens dem Programmierer der Software, dem Fehler auf die Spur zu kommen. Gerade deshalb vermissen nicht nur Sie die Möglichkeit, diese Details sofort zu drucken. Aber es geht doch: Sobald Sie die Fehlermeldung von Windows erhalten und auf den Button Details geklickt haben, drücken Sie einfach die Tastenkombination [Alt]+[Druck]. Dabei übernimmt Windows das aktive Fenster, also die Fehleranzeige, als Grafik in die Zwischenablage. Von dort können Sie diese Grafik mit Hilfe des Befehls Bearbeiten - Einfügen etwa in Wordpad übernehmen und anschließend mit dem Befehl Datei - Drucken zu Papier bringen. Das funktioniert natürlich nur, wenn Windows nicht komplett abgestürzt ist.

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Schutzfehler und schwere Ausnahmefehler

Die wohl am häufigsten auftretenden Fehler beim Umgang mit Windows sind die schweren Ausnahmefehler und Schutzverletzungen. Plötzlich taucht eine Dialogbox mit folgender Fehlermeldung auf:

Diese Anwendung wird aufgrund eines ungültigen Vorgangs geschlossen.
Wenden Sie sich an den Hersteller, falls das Problem weiterhin besteht.

Oder es erscheint der gefürchtete Bluescreen (weiße Schrift auf blauem Grund) mit der Meldung:

Der schwere Ausnahmefehler XYZ ist an Adresse 08154711 aufgetreten.
Drücken Sie Strg. + Alt + Entf. um zu Windows zurückzukehren.

In den meisten Fällen erholt sich Windows nicht von dieser Fehlermeldung und ein weiter arbeiten ist nicht mehr möglich. Der PC muss neu gestartet werden und alle Daten im Arbeitsspeicher gehen verloren.

Leider sind beide Fehlermeldungen sehr ungenau und geben dem Anwender kaum eine nennenswerte Hilfe.

Ausnahmefehler und Schutzverletzungen treten in der Regel auf, wenn eine Hardware-Komponente oder eine Software vom Prozessor eine unerlaubte Aktion verlangen. Also z.B. einen unerlaubten Befehl den der Prozessor ausführen soll. Eine weitere Fehlerursache ist, wenn eine Software Daten
aus dem Arbeitsspeicher auslesen will die entweder nicht vorhanden sind, oder wofür die Software keine Zugriffsberechtigung hat. Der Prozessor gibt in diesen Fällen eine Fehlermeldung an das Betriebssystem weiter und das Betriebssystem wiederum gibt je nach schwere des Fehlers eine Dialogbox oder einen Bluescreen aus. Wird der Fehler durch ein Anwenderprogramm
verursacht, so gibt Windows die entsprechende Meldung meist in einer Dialogbox aus. Wird der Fehler durch ein Hardware-Problem ausgelöst, so erscheint meist der Bluescreen. Die Art der Fehlermeldung kann also erste Hinweise auf den Verursacher geben. Die Betonung liegt allerdings auf dem Wörtchen "kann"!

Zunächst sollten wir versuchen den Fehler einzukreisen. Wann tritt der Fehler auf? Etwa immer wenn Du mit einem bestimmten Programm arbeitest? In diesem Fall solltest Du Dich beim Hersteller des Programms erkundigen, ob es ein Update gibt das den Fehler behebt. Dazu solltest Du mal die Internet-Seite des Herstellers ansteuern und nach einem entspr. Update suchen. In der Hilfe oder im Handbuch zur Software findest Du meist einen Hinweis wo der Hersteller im Internet zu finden ist.

Lösungsvorschlag 2:

Versuche zu rekonstruieren welche Veränderungen Du an Deinem PC in den letzten Tagen vorgenommen hast. Möglicherweise hast Du einen neuen Treiber für eine Hardware-Komponente installiert oder eine neue Hardware eingebaut bzw. an den PC angeschlossen? Deinstalliere den Treiber und verwende wieder den alten, stabilen Treiber. Funktioniert nun wieder alles?
Falls ein Treiber den Fehler verursacht hat, erkundige Dich auch hier beim Hersteller der Hardware ob es einen anderen, aktuellen Treiber gibt den Du verwenden kannst.

Lösungsvorschlag 3:

Sollte das Problem keinem Treiber und keiner Software zuzuordnen sein, starte Windows im abgesicherten Modus. Hierzu musst Du beim Hochfahren des Rechners die Taste F8 drücken. Im abgesicherten Modus lädt Windows nur die Treiber die für den Start von Windows dringend erforderlich sind. Tritt der Fehler nun nicht mehr auf, so liegt die Ursache mit hoher Wahrscheinlichkeit bei einem Programm oder Treiber. Um den Fehler nun weiter einzukreisen, hilft es Treiber oder Programme einzeln zu deinstallieren, solange bis der Übeltäter gefunden ist. Auch hier kann dann ein Update des entsprechenden Programms oder Treiber die Lösung bringen.

Lösungsvorschlag 4:

Meldet Windows auch im abgesicherten Modus einen Fehler, so kommt eine fehlerhafte Windows-Installation oder eine defekte Hardware als Fehler in Frage. Installiere Windows über die bestehende Installation neu. Hierbei werden fehlerhafte Dateien (z.B. auch Treiber) ersetzt. Treten danach noch
immer Fehler auf, so liegt ein Hardware-Defekt vor. In diesem Fall solltest Du als erstes den Arbeitsspeicher testen. Hast Du mehrere Speichermodule in Deinem PC, so baue sie aus und einzeln wieder ein. Zwischendurch immer testen ob der Fehler noch auftritt. Auf diese Weise kannst Du testen welches Modul fehlerhaft ist, und es bei Bedarf austauschen. Wenn Du Deinen PC nicht aufschrauben möchtest, kannst Du zum überprüfen des Arbeitsspeichers auch ein entspr. Testprogramm benutzen. Z.B. das Programm ctSPD das Du hier auf Scherin-PC finden kannst.

Lösungsvorschlag 5:

einfach dieses Formular benutzen.

ctSPD ermöglicht das Auslesen des Serial Presence Detect EEPROMs von SDRAM-Speichermodulen und prüft die darin enthaltenen Daten. Diese Daten sind in der PC66-, PC100- beziehungsweise PC133-Spezifikation festgeschrieben und für eine korrekte Funktion eines SDRAM-Speichermoduls erforderlich.

Die Analyse der Daten erfolgt unter Berücksichtigung der aktuellen Spezifikation von Intel (PC SDRAM Serial Presence Detect (SPD), Revision 1.2B) beziehungsweise der korrespondierenden JEDEC-Spezifikation (JEDEC 21-C Page 4.1.2.5). Fehler, die das Programm meldet, stellen in der Regel Verstöße gegen die genannten Regelwerke dar.

Wichtig, weil ich das gerade im Gästebuch gesehen habe:

Auf dieser Homepage erfolgen K E I N E Auflistungengen irgendwelcher Ausnahmefehler oder Fehlermeldungen (außer Fehlercodes). Alle Meldungen (und deren Ursachen) hier aufzulisten wäre ein sehr mühseliges Unterfangen, zumal täglich (?stündlich?) neue hinzukommen. Außerdem gibt es diverse Seiten im Internet, die sich damit ausgiebig beschäftigen. Dort kann jeder nachlesen, wie es zu den Felermeldungen kommen kann und wie Lösungen dazu aussehen. Teilweise sind diese Seiten aber auch in englisch gehalten und somit nicht für jeden "verständlich".

Die wohl umfangreichste unter den vielen Seiten, die sich mit den Fehlermeldungen auseinandersetzen gehört zweifelsfrei:

Support Microsoft Deutschland


Ich kann mir durchaus vorstellen, das das für einige von Euch einfach zu viel ist. Deshalb entstand vor einiger Zeit mal www.fensterlos.de und jetzt neu: www.Schwerin-PC.de - mit dem Ziel, Usern bei ihren PC-Problemen zu helfen und denen nicht irgend welchen Text vor die Nase zu setzen, in der Hoffnung, das sie das auch verstehen. Aus diesem Grunde gibt es hier ein hübsches Emailformular wo man seinen Kummer loswerden kann. Diese Mail wird dann ausgewertet und geeignete Lösungen vorgeschlagen.

weiter zur Onlinehilfe per e-Mail

Ungültige Seiten? In erster Linie interessant bei Win 98 Systemen!

Wenn der blaue Bildschirm mit einer der folgenden Fehlermeldungen kommt, dann herrscht in aller Regel Ratlosigkeit:

Explorer verursachte einen Fehler durch eine ungültige Seite in Modul Kernel32.dll

Commgr32 verursachte einen Fehler durch eine ungültige Seite in Modul Kernel32.dll

Mprexe verursachte einen Fehler durch eine ungültige Seite in Modul Kernel32.dll

Msgsrv32 verursachte einen Fehler durch eine ungültige Seite in Modul Kernel32.dll

Iexplore verursachte einen Fehler durch eine ungültige Seite in Modul Kernel32.dll

Grund: nach diesen Meldungen ist das System in der Regel im Eimer, muss neu gebootet werden. Dann läuft es wieder eine Weile, bis der Fehler erneut auftritt. Typischerweise treten die aufgeführten Fehlermeldungen vor allem während des Surfens im Internet auf. Betroffen vom Kernel32-Terror sind alle Windows 98-Systeme, Internet Explorer und Outlook Express. Jahre lang wurden Windows-Anwender von diesem Bug gequält, SEIT APRIL 2001 hat Microsoft endlich eine Lösung für dieses Problem parat. Die Problemursache ist absurd: eine beschädigte Windows-Kennwortdatei kann die Abstürze auslösen. So absurd die Ursache, so banal die Lösung: Du suchst einfach alle .pwl-Dateien auf Deiner Festplatte (Dateisuche über Start-Suchen-Nach Dateien oder Ordnern) und löschst sie weg. Nach Neustart legt Windows die benötigten Kennwortdateien neu an und die Kernel32-Crashs gehören der Vergangenheit an.

Troubleshooting - Fehlersuche:

In den allerseltensten Fällen laufen selbst zusammengestellte Rechner auf Anhieb ohne Probleme. Das betrifft sowohl den durchschnittlich gebildeten Laien (juristisch für "DAU") als auch den Hobby-Bastler oder sogar den professionellen Systemintegrator. Selbst bei neu erworbenen Komplettsystemen (Lidl, Aldi & Co.) ist man nicht vor Problemen sicher.

Die Gründe dafür sind so vielfältig, dass es weder durchschlagende Patentrezepte noch FAQ's gibt, die das auf die Schnelle ändern können. Die verwendete Hardware und Software ist mitlerweile so komplex, dass es beinahe unmöglich erscheint, kompetenten und wirklich helfenden Rat zu bekommen. Nicht unerheblichen Anteil haben dabei die Hersteller selbst, jeder "kocht sein eigenes Süppchen".

Auch Schwerin-PC kann diesen Missstand selbstverständlich nicht beheben. Trotzdem wollen wir die User nicht ganz im Regen stehen lassen, und wenigstens einige kostenlose Tips weitergeben, wie man Problemen auf die Spur kommen kann. Dies geschieht in aller Regel per Email. Eine Erfolgsgarantie gibt es dafür aber nicht.

Bevor man einen Fehler beheben kann, muss man ersteinmal wissen, dass überhaupt ein Fehler vorliegt. Wie so vieles hört sich dies trivial an; in der Praxis gibt es allerdings Scharen von Usern, die vielleicht schon sehr lange auf Fehlern sitzen und/oder gar nicht wissen, dass sie einen Fehler im System haben ("Unwissenheit ist etwas Kostbares" - The Matrix). Das heisst jetzt aber nicht, dass man sein System so lange auf den Kopf stellen soll, bis man endlich einen Fehler gefunden (oder damit provoziert) hat - wer keine Probleme hat muss nicht unbedingt danach suchen :-).

Das größte Problem bei auftretenden Fehlern ist, sie richtig einzuordnen. Grundsätzlich gilt erst mal: Ein Fehler ist kein Fehler.
Das heisst: Wenn das System mal abstürzt oder hängenbleibt, so ist das erst mal kein Anzeichen dafür, dass wirklich ein Defekt im eigentlichen Sinne vorliegt. Häufig handelt es sich bei nicht wiederkehrenden Fehlern um schlampig programmierte Software, Inkompatibilitäten, minderwertige Hardware, falschen Timings oder eben um Treiberprobleme.

Die Fehlersuche erfolgt nach Ausfüllen des Onlineformulars

Der Begriff Dümmster Anzunehmender User (kurz DAU, angelehnt an die Abkürzung GAU) wird heutzutage von erfahrenen Computernutzern für Benutzer verwendet, die viele Fehler im Umgang mit Computern begehen, den Grund für diese aber bei anderen suchen.

Die Abkürzung DAU hat sich dabei als Akronym eingebürgert. Ein DAU sucht üblicherweise die Schuld für jede Art von Problemen bei anderen, etwa bei Händlern, beim Hersteller des Produktes oder bei dem Experten, von dem sich der DAU hat beraten lassen.

Weiteres wichtiges Merkmal ist, dass ein DAU seinen Fehler nicht eingesteht und auch nicht dazulernen will.

Keine DAU jedoch sind Benutzer, die keine Ahnung haben, sich dies aber eingestehen. Des Weiteren findet die Abkürzung DAU in Foren Verwendung, hier weniger um unerfahrenen Umgang mit Hard- oder Software zu bezeichnen, sondern für allgemein penetrante Dummheit, welche in der Regel durch ein wenig Nachdenken behoben werden könnte.